Questions 
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La Clínica tiene identificados los siguientes usuarios con riesgo de pérdida: • Niños menores de 12 años • Adultos mayores de 65 años • Pacientes con alguna discapacidad mental Si evidencias que el responsable del paciente no está todo el tiempo atento y cerca, acércate e indícale que la clínica propende por la seguridad de sus usuarios y es necesario que no permita que su familiar deambule por las instalaciones o infórmalo al personal de vigilancia más cercano.

La Clínica a través de su programa de gestión ambiental contribuye al impacto positivo del medio ambiente. También se cuenta con estrategias de pos-consumo en las que puedas aportar si así lo deseas: • Punto azúl: para medicamentos parcialmente consumidos. El contenedor se encuentra ubicado en el piso 10. • Botellas de amor: puedes traer tus botellas plásticas rellenas con material de mecato, bolsas plásticas, mezcladores plásticos y entregarlo al personal de vigilancia en los piso 9, 10 y 11. • Tapas por la vida: si las recolectas entrégalas al personal de vigilancia. • Recopila: puedes usar un contenedor ubicado en el piso 10 para depositar las pilas que ya no uses. Recuerda que está prohibido fumar en las instalaciones de la Clínica o en cualquier institución del sector salud, según la resolución No.7036 de 1991 del Ministerio de la Protección Social.

En caso de emergencia Si durante su permanencia en las instalaciones de la Clínica Clofán detecta alguna situación de peligro, le recomendamos seguir atentamente las siguientes indicaciones: • Ante una emergencia siga las recomendaciones que reciba de los colaboradores debidamente identificados, quienes están entrenados para ayudarle, ellos lo guiarán hacia un lugar seguro. • El sonido de alerta es intermitente y significa que debe suspender lo que está haciendo y prepararse para una posible evacuación. • El sonido de alarma es un continuo y significa que se debe realizar evacuación. • Por ningún motivo utilice el ascensor, hacerlo pone en riesgo su seguridad y la de los demás. Utilice las escaleras. • Conserve la calma. • Evite el pánico. • Evite gritar. • Evite correr. • Al escuchar la orden de evacuar, suspenda toda actividad, si por su estado de salud no puede movilizarse, el personal de la Clínica se encargará de su traslado a un lugar seguro. • Siga las instrucciones de los líderes de evacuación. • Si el lugar está lleno de humo, salga agachado cubriéndose nariz y boca. • Si falta un acompañante por favor repórtelo a los colaboradores de la Clínica Clofán. • El punto de encuentro está ubicado al frente del Museo de Arte Moderno. Cuando la emergencia haya sido controlada, los líderes se encargarán de dar las instrucciones de reingreso a las instalaciones. Conozca el código de colores de emergencias de la Clínica Clofán. ¿Qué se debe decir?: Nombre del Código+ lugar del evento. Ejemplo: Código amarillo piso 11 consulta externa

La Clínica Clofán tiene habilitada una sala preferencial para los usuarios de pólizas, medicinas prepagadas y particulares, con el fin de resolver sus necesidades y servicios requeridos. En esta área brindamos una atención integral desde el ingreso, durante y después de la atención, aquí gestionamos y agilizamos los trámites requeridos con las aseguradoras, evitando desplazamientos y tramitología posterior. Ubicación de la sala: Consulta externa piso 11, ala sur. Horarios de atención: Para trámites administrativos se presta servicio de lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Contactos: (604) 4440090 ext 1889 WhatsApp 3175161941

Consulta externa Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 12:00 m. Consulta de optometría: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Consulta prioritaria: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 12:00 p.m. Ubicación: piso 11 Servicio farmacéutico Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Sábado 7:00 a.m. a 1:00 p.m . Ubicación: piso 10 Cirugía Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 12:00 p.m. Ubicación: piso 10 Ayudas diagnósticas Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 12:00 p.m. Ubicación: piso 9 Óptica (piso 11) Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Óptica (piso 1) Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Centro de administración documental – Entrega de resultados De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. jornada continua Sábados de: 8:00 a.m. a 12:00 m. Ubicación: piso 11

Tener presente las indicaciones entregadas y tiempo de citación informado por la secretaria médica o programador de cirugía. Presentar documento de identidad y autorización de su aseguradora, según aplique. AYUNO: se realiza para disminuir el riesgo de aspiración pulmonar. Los pacientes con obesidad mórbida, diabetes mellitus, embarazo, reflujo gastroesofágico, terapia analgésica opioide, están en riesgo de tener vaciamiento gástrico disminuido, por tal motivo se debe definir el tiempo de ayuno de acuerdo su condición clínica. Ejemplos de tipos de alimentos: • Líquidos claros: incluyen agua, jugo de fruta sin pulpa, bebidas carbonatadas, té claro, café y agua de panela. • Leche no humana: es similar a los sólidos en tiempo de vaciamiento gástrico, la cantidad ingerida no debe considerarse. • Comida liviana típicamente incluye: tostadas o galletas de sal y un líquido claro. Las comidas que contienen alimentos grasos, fritos o carne pueden prolongar el tiempo de vaciamiento gástrico y requieren un ayuno más prolongado (8 horas). Condiciones de higiene personal: • El paciente debe bañarse el día del procedimiento quirúrgico, en especial el área de incisión. • No afeitarse ni eliminar cualquier pelo en o cerca del sitio quirúrgico. • No usar maquillaje, ni esmalte de uñas en manos y pies. • En caso de una urgencia se realiza el retiro del esmalte o maquillaje en donde se encuentre el paciente. Uso de accesorios personales: Se indica al paciente el no uso de elementos como joyas, aretes, reloj, accesorios y/o elementos de valor, además el no uso de ningún tipo de prótesis (dental, auditivas). En caso de anestesia general: Los medicamentos pueden permanecer en su organismo hasta por 24 horas, produciendo un poco de sueño, por lo tanto le recomendamos que en este tiempo se abstenga de: • Conducir vehículos u operar máquinas que generen peligro. • Ingerir bebidas alcohólicas y otro tipo de sustancias alucinógenas. • Tomar decisiones delicadas, tales como la firma de documentos, cheques, entre otros. Usted podrá comer dos (2) horas después de salir de cirugía, pero hágalo gradualmente. La recomendación es empezar con líquidos suaves, como refrescos sin gas, jugos sin leche, entre otros; luego sopas o galletas y por último los sólidos acostumbrados. Los lactantes pueden tomar tetero tan pronto manifiesten hambre. • En caso de sentir dolor, tome el medicamento formulado por su médico, si no le prescribió ninguno comuníquese con él. • No consuma ácido acetilsalicílico (aspirina). • No es normal que presente fiebre. Si al día siguiente se siente caliente, tome su temperatura con un termómetro y si marca más de 37.5 grados centígrados consulte a su médico. Lo mismo debe hacer en caso de presentar vómito, que aunque no es común, obliga a suspender la alimentación al menos mientras consulta. Por lo anterior, sugerimos que todo paciente esté acompañado por un adulto las primeras 24 horas después de la cirugía. Signos de alarma En caso de presentar alguno de los siguientes síntomas, por favor consulte con el médico tratante: • Dolor. • Inflamación. • Ojo rojo. • Sangrado. • Secreción abundante de color verde o café.

Cuando reciba información sobre: • Diagnóstico, (enfermedad que padece). • Consentimiento informado (procedimiento, tratamiento, riesgos y beneficios). • Medicamentos (nombre, dosis, vía de administración, horario, duración). • Trámites administrativos (documentos requeridos, pagos, trámites con asegurador). • Preparación para la atención y cuidados en casa. •Indicaciones de seguridad, derechos y deberes, emergencias y residuos. Ver Verifico que la información consignada en mis pertenencias (resultados de exámenes, historia clínica, órdenes de atención, entre otros) corresponda con mis datos personales y estén marcados con mi nombre y documento de identidad completo y correcto. Escuchar Debo escuchar atentamente las indicaciones dadas por el personal de la Clínica, para minimizar o prevenir riesgos y contribuir al mejoramiento de mi salud de una manera segura. Preguntar Es importante manifestar mis inquietudes y dudas referentes a todo lo relacionado con la atención.

Presentar documento de identificación. Remisión para el examen programado. Autorización vigente de su aseguradora en caso de que aplique. Llegar con 20 minutos de anterioridad a su cita o según indicación dada al momento de programarla, esto nos ayuda a prestar una atención oportuna para todos. Si es mayor de 65 años o menor de 18 años, debe asistir con un adulto responsable. Si le van a realizar un procedimiento láser o un examen que requiera alguna preparación, seguir las instrucciones entregadas por el personal que le confirma la cita.

Oficina de servicio al cliente: La Clínica Clofán cuenta con una oficina para la atención de usuarios que requieran alguna información, orientación, gestión de alguna novedad o radicar alguna manifestación de petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación. Ubicación: Piso 11 Horario: lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m. - sábados de 7 a.m. a 12 m. Contacto: (604) 4440090 opción 4 luego 2 Otros canales disponibles para expresión de manifestaciones: • Buzones de sugerencias (ubicados en todas las salas de espera del piso 9, 10 y 11) y en la óptica del 1° piso. • Formulario en página web www.clofan.com, botón usuario y su familia/PQRSF. • Correo electrónico: servicioalcliente@clofan.com • A través de las auxiliares de servicio al cliente disponibles en salas de espera Medición de la percepción de satisfacción (NPS) Señor usuario para la Clínica Clofán es muy importante conocer su nivel de satisfacción con los servicios prestados, lo invitamos a responder una breve encuesta que recibirá en su correo electrónico posterior a su atención.

En esta institución esta prohibido: Tomar fotografías o hacer grabaciones de audio y video dentro de las instalaciones sin consentimiento previo. El código nacional de policía contempla multas a quienes publiquen material fotográfico de otra persona, tomados en lugares prohibidos. LEY 1801 de 2016. En cumplimiento con la LEY 1581 de 2012, la Clínica Clofán protege y custodia los datos personales de los usuarios y su personal, así respetamos la privacidad e intimidad de todos.

El servicio farmacéutico de la Clínica Clofán cuenta con cobertura para domicilios desde Caldas hasta Copacabana.

Derechos de los usuarios Todo usuario sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social, tiene derecho a: • Recibir información clara y oportuna en lo relacionado con su enfermedad, tratamiento, riesgos y pronóstico, además de los aspectos administrativos y económicos. • Ser escuchado y que se tengan en cuenta sus necesidades y decisiones. • Ser atendido con privacidad y confidencialidad. • Recibir un trato digno, respetuoso y cálido. • Recibir atención segura, oportuna y con calidad. • Que se le respete la voluntad de participar o no en actividades de docencia e investigación. • Recibir atención preferencial por: ser adulto mayor, tener alguna discapacidad, estar embarazada, ser niño menor de un año o vivir en un área rural de difícil acceso. • El cuidado de sus pertenencias cuando se encuentren bajo custodia de la institución. • Elegir libremente el médico responsable de su atención, de acuerdo con los recursos disponibles de la institución y a solicitar una segunda opinión. Deberes de los usuarios • Cuidar su salud y la de su familia. • Suministrar información clara, completa y veraz necesaria para su atención. • Cuidar las instalaciones y hacer uso racional de los recursos. • Tratar con respeto y dignidad a todas las personas que se encuentran en la institución. • Cuidar las instalaciones y hacer uso racional de los recursos. • Cuidar sus pertenencias.

En caso de que usted haya sido sometido a una cirugía o un procedimiento, si es necesario el equipo de salud (o médico) responsable de su atención, debe entregarle un instructivo para que continúe el cuidado en casa. Las siguientes son algunas indicaciones que debe tener en cuenta: • Continúe tomando su medicamento habitual y los que le formule el médico. • No se quite el protector ocular (coquita blanca con rejilla) en ningún momento, hasta que su médico lo indique. • Guarde un relativo reposo: no se agache, no cargue niños ni objetos pesados. • Los niños se levantarán de acuerdo con las instrucciones del médico. • Antes de entrar en contacto con los ojos, lávese las manos. • Bañése del cuello hacia abajo y limpie su cara con un pañuelo limpio o una toalla húmeda para asear su rostro (no use para ello papel higiénico), hasta que el médico lo autorice a bañarse normalmente. • No se estregue el ojo. • No olvide la fórmula para seguir su tratamiento y solicite la cita de revisión según las indicaciones de su médico tratante. • Realice las actividades que su médico le indique. • No ingrese a baños turcos, saunas o piscinas hasta que su médico le indique. • Protéjase del polvo, la humedad, el sol y del calor excesivo; use gafas oscuras con protección UV. • No se aplique medicamentos sin previa autorización del médico, ni tampoco remedios caseros. • Puede ver televisión con moderación. • Consulte a su médico si llega a presentar dolor o demasiada molestia en el ojo. • Evite el contacto con animales, especialmente perros y gatos. El equipo de salud, le suministrará toda la información para cuidados en casa, asegúrese de que al momento de su salida de la institución, usted o su acompañante reciba la siguiente documentación si corresponde: • Incapacidad. • Fórmula médica. • Instructivo para cuidados en casa y cita programada para su revisión.

La historia y/o ayudas diagnósticas son documentos privados sometidos a reserva, que únicamente pueden ser conocidos por el usuario, el equipo de salud y las personas autorizadas por la normatividad vigente. La solicitud de éstos por terceros solo puede presentarse con previa autorización escrita por parte del usuario o en casos previstos por la ley. Clofán buscando agilizar los procesos de trámite y entrega de historias clínicas y ayudas diagnósticas solicitadas por los usuarios, presenta los requisitos exigidos al momento de solicitarlos: Si es usted el usuario titular de la historia clínica y/o ayuda diagnóstica: Dirigirse con el documento de identidad original a la ventanilla del Centro de Administración Documental, piso 11. Si es un usuario menor de edad, tercero autorizado, usuario mayor de edad en estado de inconciencia o incapacidad, un usuario fallecido, debe anexar: • Copia del documento de identidad del usuario. • Copia del documento de identidad de quien esté reclamando la historia clínica. • Formato de carta de solicitud de historia clínica y/o ayudas diagnósticas, en la cual debe especificar las razones de la petición de la historia clínica y/o ayudas diagnósticas firmada por el usuario y en caso de menores de edad firmada por el padre o la madre y su compromiso de utilizar la información solo para lo referido, conservando su confidencialidad y reserva. • Documento donde conste el estado de incapacidad o inconciencia del usuario (aplica sólo para usuario mayor de edad en estado de inconciencia o incapacidad). • Documento que certifique el parentesco de quien reclama cuando sea un usuario fallecido (registro civil, partida de matrimonio, etc.). • Certificado de registro civil de defunción original o copia (aplica sólo para usuario fallecido). Nota: Los resultados de ayudas diagnósticas se entregan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización de éste.

La efectividad de la medicación que su oftalmólogo le prescribe, puede verse reducida si usted no se aplica de forma correcta el medicamento. Lávese las manos con agua y jabón. Agite el frasco. Destape el frasco, tómelo con su mano hábil (sin tocar la punta del frasco). Posicione el frasco sobre el ojo (sin tocarlo), con la otra mano baje el párpado inferior y presiónelo hasta que caiga la gota, tenga cuidado de no superar la dosis recomendada. Cierre los párpados y haga presión sobre el punto lagrimal para favorecer la absorción del medicamento en el ojo. Si utiliza más de una medicación, espera al menos 10 minutos entre una gota y otra. Recomendaciones para el uso de medicamentos: • No se automedique. • Tome siempre los medicamentos según las indicaciones y las instrucciones del personal de salud. • Guarde adecuadamente los medicamentos en lugares libres de calor o humedad, además verifique siempre la fecha de vencimiento. • Adquiera siempre los medicamentos en una farmacia confiable. • Lea la información que contiene el medicamento, así podrá conocer si éste tiene posibles interacciones y posibles efectos secundarios. • En caso de que deba usar antibióticos siempre hágalo siguiendo las recomendaciones del personal de salud, en las dosis, horarios y tiempo de uso. • Recuerde que el uso inadecuado de los antibióticos puede causar resistencia.

En la óptica se dispensan lentes oftálmicos (gafas) y lentes de contacto ambos se denominan dispositivos médicos sobre medida. La dispensación del dispositivo médico sobre medida solo se realiza a través de una fórmula prescrita por un profesional optómetra u oftalmólogo. Lo ideal al momento de elaborar sus lentes, es que la fórmula no haya sido expedida con más de 6 meses, pues se corre el riesgo de variación en la misma. En óptica se le asesorará sobre los diferentes materiales y tratamientos que existen para elaborar sus lentes de acuerdo a lo prescrito por el profesional tratante. Al recibir su solución óptica se le explicará la forma correcta de uso, los cuidados que debe tener con su dispositivo médico sobre medida y la garantía del producto adquirido.

• Si la entidad por la cual consulta, cuenta con trámite interno de autorizaciones con la Clínica Clofán y en el momento de la atención con el especialista se deriva un servicio, este será gestionado internamente con la entidad. • Para la programación del servicio deberá esperar llamada por parte de la clínica para asignarle las respectivas citas. • Si requiere realizar seguimiento a su trámite puede comunicarse con la línea 604 444 6802.

Es un documento con el cual usted autoriza o rechaza los tratamientos, cirugías o procedimientos que recibirá como paciente. Es importante que lea muy bien y comprenda la información contenida allí antes de firmarlo; así usted conocerá los beneficios, riesgos y alcances del procedimiento. Esta información debe ser suministrada con anterioridad por su médico tratante. En caso de pacientes menores de edad o personas con discapacidad mental, el consentimiento debe ser firmado por un familiar o acudiente autorizado.

Para asistir a la consulta externa debe presentarse en admisiones 20 minutos antes de la hora de la cita o 1 hora antes en caso de consulta de retinología. En caso de ser una de cita de control debe validar si en la historia clínica anterior tiene indicación de dilatación, si es así, debe venir con acompañante (adulto responsable) y no venir conduciendo ningún medio de transporte. Para atención de consulta por retina debe venir con acompañante (adulto responsable) y no venir conduciendo ningún medio de transporte debido a posible dilatación pupilar. Presentar documento de identificación. Presentar remisión a la consulta programada. Traer autorización de servicios vigente de su aseguradora cuando aplique. Traer lentes en uso o fórmulas anteriores (incluye lentes de contacto). Usuarios de lentes de contacto retirárselos si es posible: lentes blandos y rígidos: 24 horas antes. En caso de consulta de optometría, no asistir con la pupila dilatada. Si es menor de 18 años o adulto mayor de 65 años, asistir con acompañante (adulto responsable). Traer ayudas diagnósticas oftalmológicas si fueron ordenadas previamente. Si le ordenan algún tratamiento, cirugía o procedimiento le será entregado un consentimiento informado para conocer los beneficios, riesgos y alcances del procedimiento, el cual debe firmar para aceptar o rechazar la realización de este. Para entrega de historia clínica después de la consulta debe tomar un turno para ser llamado desde el punto de admisiones. Estar atentos al llamado del turno asignado.

Señor usuario la Clínica Clofán es una institución que presta servicios con profesionales altamente calificados apoyados con docencia servicio. Durante su atención usted puede aceptar o rechazar estas actividades.

En los casos de pacientes con pupila pequeña o cuando hay catarata es necesario dilatar la pupila pues el equipo no puede tomar correctamente las imágenes de las estructuras posteriores del ojo (retina, nervio óptico). También en algunos casos cuando el medico necesita tener un campo mas amplio análisis dentro del ojo. Si las condiciones del ojo permiten visualizar bien las estructuras oculares no es necesario dilatar. Esto es posible especialmente en personas jóvenes o que no tengan catarata.

Al hacerlo podremos estar en contacto, así podrá recibir una atención médica más eficiente y oportuna, para la asignación de citas, exámenes, hacer seguimiento de su diagnóstico, informar sobre novedades en las agendas médicas, entre otros.

Si, porque la persona con la pupila dilatada pierde la capacidad de enfoque especialmente de cerca, tiene marcada molestia a la luz y no puede realizar actividades de precisión visual.

Puedes solicitarlos al correo cad.clo@clofan.com con la información del paciente.

Si, se aplica cobro de acuerdo al tiempo de uso.

Puedes comunicarte a la línea (604) 444 6802.

Oftalmología es una especialidad médica con énfasis en la parte orgánica y las enfermedades del ojo. El oftalmólogo diagnostica y trata ya sea con medicamentos o por medio de cirugía las enfermedades visuales. El oftalmólogo también puede enviar gafas o lentes de contacto aunque ese no es su principal campo de acción. La Optometría es una profesión que se dedica al estudio y tratamiento de las alteraciones funcionales del ojo. La corrección de los defectos refractivos con gafas o lentes de contacto, los terapias o ejercicios de ortoptica, las ayudas de baja visión y la adaptación de prótesis oculares son del campo de la optometría.

Debes dirigirte a la clínica, piso 11 centro documental con el documento original del paciente.

Para cotizaciones debes dirigirte a nuestras ópticas, piso 1 y piso 11 de la clínica en el horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

De 4 hasta 24 horas dependiendo del tipo y número de gotas que le han aplicado. En promedio dura entre 6 a 8 horas.

Puedes comunicarte a la línea (604) 448 1702.